I. REKLAMACJE PRZESYŁEK KRAJOWYCH

• fax: (022) 5650649
• e-mail: pl.reklamacje.wa@dhl.com

1. Reklamacje dotyczące nieterminowości:

• pismo reklamacyjne lub "druk reklamacja - interwencja" z numerem listu przewozowego oraz kwotą roszczenia i numerem konta bankowego,
• oryginał lub kserokopia listu przewozowego.

2. Reklamacje dotyczące zagubienia, uszkodzenia lub ubytku zawartości:

• oryginał pisma reklamacyjnego lub "druk reklamacja - interwencja" z numerem listu przewozowego oraz kwotą roszczenia i numerem konta bankowego,
• oryginał listu przewozowego (egzemplarz pozostawiony przez kuriera),
• potwierdzoną za zgodność z oryginałem kserokopię dokumentu potwierdzającego wartość szkody w zależności od rodzaju szkody (umowa kupna/sprzedaży lub rachunek/faktura VAT/paragon fiskalny /kwit kasowy lub oryginał kalkulacji kosztów wytworzenia produktu sporządzona przez producenta lub rachunek za naprawę/kalkulację kosztów naprawy/fakturę za naprawę),
• oryginał protokołu szkodowego (egzemplarz należący do poszkodowanego).

• 10 dni roboczych licząc od dnia wniesienia reklamacji skutecznej, tj. zawierającej komplet wymaganych dokumentów od klienta,
• w przypadku reklamacji przesyłek ubezpieczonych termin może ulec wydłużeniu (reklamacje rozpatrywane są przez Towarzystwo Ubezpieczeniowe).

II. REKLAMACJE PRZESYŁEK MIĘDZYNARODOWYCH LOTNICZYCH

• fax: (022) 5650695
• e-mail: pl.reklamacje.wa@dhl.com

1. Reklamacje dotyczące nieterminowości:

• pismo reklamacyjne z opisem zdarzenia, numerem przesyłki, kwotą roszczenia i numerem konta bankowego.

2. Reklamacje dotyczące zagubienia, uszkodzenia, ubytku zawartości:

• pismo reklamacyjne z opisem zdarzenia, kwotą roszczenia i numerem konta bankowego,
• dokumentacja potwierdzająca wartość przesyłki / szkody (faktura/rachunek/paragon),
• dokumentacja potwierdzająca koszty ewentualnej naprawy/kosztorys naprawy i/lub wycenę techniczną (kalkulację kosztów naprawy),
• protokół szkodowy (egzemplarz należący do poszkodowanego).

• 7 dni roboczych (termin może ulec wydłużeniu w przypadku reklamacji przesyłki ubezpieczonej).

III. REKLAMACJE PRZESYŁEK MIĘDZYNARODOWYCH DROGOWYCH

• fax: (022) 5650695
• e-mail: pl.reklamacje.wa@dhl.com

1. Reklamacje dotyczące nieterminowości:

• pismo reklamacyjne lub "druk reklamacja - interwencja" z opisem zdarzenia, kwotą roszczenia i numerem konta bankowego,
• oryginał lub kserokopia listu przewozowego.

2. Reklamacje dotyczące zagubienia, uszkodzenia, ubytku zawartości:

• pismo reklamacyjne z opisem zdarzenia, kwotą roszczenia i numerem konta bankowego,
• oryginał lub potwierdzenie za zgodność z oryginałem kserokopię listu przewozowego (w przypadku przedstawienia potwierdzonej za zgodność z oryginałem kopii LP przesyłki ubezpieczonej, niezbędna jest adnotacja, iż poszkodowany nie będzie się ubiegał o odszkodowanie w innym Towarzystwie Ubezpieczeniowym),
• dokumentacja potwierdzająca wartość przesyłki / szkody (faktura/rachunek/paragon),
• dokumentacja potwierdzająca koszty ewentualnej naprawy,
• rachunek za naprawę i/lub kalkulacja kosztów naprawy,
• protokół szkodowy (egzemplarz należący do poszkodowanego)

• 15 dni roboczych licząc od dnia wniesienia reklamacji skutecznej, tj. zawierającej komplet wymaganych dokumentów (termin może ulec wydłużeniu w przypadku reklamacji przesyłki ubezpieczonej).

IV. REKLAMACJE FAKTUR

formularza do składania reklamacji faktur

• zgłaszać ewentualne reklamacje do faktur w dowolnej dla Państwa porze, 24 h na dobę, 7 dni w tygodniu,
• otrzymywać automatyczne potwierdzenie zgłoszenia reklamacji (po podaniu swojego adresu e-mail),
• otrzymywać automatyczne powiadomienie o tym, że rozpatrywanie reklamacji zostało rozpoczęte oraz zakończone,
• sprawdzać w każdym momencie, na stronie internetowej, jaki jest status Państwa reklamacji,
• wszystkie dotychczasowe sposoby składania reklamacji: pocztą, faxem lub telefonicznie, pozostają aktualne.