Pomiar wydajności
Nie można osiągnąć jakości, jeśli nie wiemy dokładnie, co to tak naprawdę znaczy. Dlatego zaczynamy od zapoznania się z Państwa oczekiwaniami w zakresie usług, celów biznesowych oraz wymogów regulacyjnych, tak aby pomiar wydajności stał się istota procesu.
Nasze wskaźniki efektywności dostarczają zarządowi DHL narzędzi oraz informacji niezbędnych do zrozumienia każdego elementu działalności Państwa organizacji.
W ramach procesu analizy zarządczej dokonywane są analizy karty wyników i dashboardów oraz prowadzone są dyskusje, kierujące uwagę na defekty oraz możliwości wprowadzania usprawnień.
W procesie pomiaru wydajności:
- Angażujemy zespoły operacyjne do codziennego pomiaru procesu
- Zapewniamy przejrzystość procesu, jeśli wymaga on uwagi
- Rozumiemy głos klienta.
