Regulaminy DHL Express

DHL może podjąć każdą z poniższych czynności w imieniu Nadawcy, aby wykonać zleconą usługę, a w szczególności: (1) pomóc w przygotowaniu wszelkich wymaganych dokumentów, uzupełnić kod produktu i kod usługi na liście przewozowym, jak również regulować wszelkie należności lub podatki, wymagane na podstawie obowiązujących przepisów prawa lub innych regulacji, (2) działać w charakterze agenta, upoważnionego przez Nadawcę podczas kontroli celnej i eksportowej oraz w charakterze Odbiorcy Przesyłki wyłącznie w celu wyznaczenia agenta celnego do przeprowadzenia odprawy celnej i wprowadzenia Przesyłki do obszaru celnego, (3) przekierować Przesyłkę do brokera importowego Odbiorcy lub pod inny adres, na żądanie osoby, która zostanie uznana przez DHL - zgodnie z jego najlepszą wiedzą – za osobę upoważnioną.

Nadawca oświadcza, że jego Przesyłka może zostać przyjęta do przewozu. Przesyłka uznana jest za niedopuszczalną do przewozu, jeśli:-

Przesyłki nie będą dostarczane do skrytek pocztowych lub na adres wskazany jedynie przy pomocy kodu pocztowego. Przesyłki są dostarczane na adres Odbiorcy podany przez Nadawcę (w przypadku usług pocztowych za taki adres uznawana jest pierwsza odbierająca Przesyłkę placówka pocztowa), ale niekoniecznie do wskazanego z nazwy Odbiorcy. Przesyłki zaadresowane ogólnie na podmiot (firmę) będą dostarczane jakiejkolwiek osobie upoważnionej (nawet w sposób dorozumiany) do odbioru Przesyłek w imieniu tego podmiotu (firmy) (np., do recepcji) na adres firmy. Jeśli Przesyłka została uznana za nie nadającą się do przewozu lub jej wartość została zaniżona dla potrzeb odprawy celnej lub nie można zidentyfikować lub zlokalizować Odbiorcy lub jeśli Odbiorca odmawia przyjęcia Przesyłki lub zapłacenia za dostarczenie Przesyłki, DHL podejmie uzasadnione działania w celu zwrócenia Przesyłki do Nadawcy na koszt Nadawcy, a jeśli te działania zakończą się niepowodzeniem, Przesyłka może zostać wydana, zbyta lub sprzedana przez DHL bez jakiejkolwiek odpowiedzialności wobec Nadawcy lub jakiejkolwiek innej osoby. Nadawcy zostanie zwrócona ewentualna różnica pomiędzy uzyskaną wartością Przesyłki a sumą poniesionych przez DHL kosztów obsługi Przesyłki i kosztów administracyjnych.

DHL zastrzega sobie prawo do otwarcia oraz do skontrolowania zawartości Przesyłki bez obowiązku wcześniejszego zawiadomienia Nadawcy.

Opłaty za Przesyłkę naliczane są na podstawie wyższej z dwóch wag: wagi faktycznej lub wolumetrycznej. Każda Przesyłka może zostać ponownie zważona lub zmierzona przez DHL w celu ustalenia jej prawidłowej wagi i rozmiarów dla obliczenia właściwej opłaty. Nadawca zobowiązuje się zapłacić lub zwrócić DHL wszelkie opłaty związane z przewozem Przesyłki, koszty jej przechowywania, cła oraz podatki należne za usługi świadczone przez DHL lub poniesione przez DHL w imieniu Nadawcy, Odbiorcy lub jakiejkolwiek osoby trzeciej. Nadawca jest zobowiązany również zwrócić DHL wszelkie poniesione przez DHL koszty z tytułu zaspokojenia roszczeń, pokrycia szkód, opłat, grzywien oraz innych wydatków w przypadku, jeśli okazało się, że Przesyłka nie nadaje się do przewozu, jak zostało to opisane w punkcie 2.

Wszelkie roszczenia muszą być zgłoszone DHL na piśmie w ciągu trzydziestu (30) dni od dnia, w którym DHL przyjął Przesyłkę do przewozu. W przeciwnym razie DHL nie ponosi jakiejkolwiek odpowiedzialności w tym zakresie.

DHL może zapewnić Nadawcy ubezpieczenie obejmujące wartość Przesyłki w przypadku jej utraty lub uszkodzenia, pod warunkiem, że Nadawca wypełni część dotyczącą ubezpieczenia na pierwszej stronie listu przewozowego lub zamówi takie ubezpieczenie za pomocą automatycznego systemu DHL i zapłaci stosowną opłatę. Ubezpieczenie nie obejmuje szkód wtórnych (pośrednich), ani szkód spowodowanych przez opóźnienie w doręczeniu.

* Nie dostępne dla usług pocztowych.

DHL podejmie wszelkie konieczne działania w celu dostarczenia Przesyłki w standardowym czasie, określonym w harmonogramie regularnych doręczeń DHL. Jednak nie jest to czas gwarantowany i nie stanowi on części umowy. DHL nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody spowodowane przez opóźnienia.

Wybrane usługi objęte są gwarancją zwrotu pieniędzy, co w przypadku opóźnienia daje w niektórych sytuacjach możliwość uzyskania zwrotu opłat za transport Przesyłki lub zwolnienia przez DHL Express z opłat za transport Przesyłki. Warunki Gwarancji Zwrotu Pieniędzy można znaleźć na stronie DHL (www.dhl.com), są one również udostępniane przez Dział Obsługi Klienta DHL.

DHL nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty lub uszkodzenia Przesyłki wynikające z okoliczności leżących poza kontrolą DHL. Okoliczności te, to w szczególności, ale nie wyłącznie: każda wada lub naturalna właściwość Przesyłki, nawet, jeśli była znana DHL; każde działanie lub zaniechanie osoby nie będącej pracownikiem lub kontrahentem DHL – np. Nadawcy, Odbiorcy, osób trzecich, funkcjonariuszy celnych lub innych funkcjonariuszy państwowych; „Siła Wyższa” – np. trzęsienie ziemi, cyklon, burza, powódź, mgła, wojna, katastrofa lotnicza lub embargo, rozruchy, zamieszki. Ponadto DHL nie ponosi odpowiedzialności za szkody związane ze zjawiskami elektronicznymi lub magnetycznymi lub za skasowanie elektronicznych lub fotograficznych obrazów, danych lub zapisów.

Jeśli Przesyłka jest przewożona drogą powietrzną, a jej miejscem przeznaczenia jest państwo inne niż państwo, w którym przewóz Przesyłki się rozpoczął lub konieczny jest postój w takim innym państwie, wówczas zastosowanie mają Konwencja Montrealska lub Konwencja Warszawska. W przypadku międzynarodowego transportu drogowego zastosowanie ma Konwencja o umowie międzynarodowego przewozu drogowego towarów (CMR). Konwencje te ograniczają odpowiedzialność DHL za utratę lub uszkodzenie Przesyłki.

Nadawca, zobowiązuje się zwolnić DHL jako dłużnika z długu, którym stał się on w związku ze szkodą wynikłą z zaniedbania Nadawcy w stosowaniu prawa lub innych właściwych regulacji, jeżeli okaże się, że poniższe zobowiązania i deklaracje Nadawcy nie są prawdziwe lub są niepełne:

Nadawca zgadza się na każdą trasę przewozu Przesyłki oraz jej zmianę, w szczególności zgadza się na to, że Przesyłka może być przewożona przez odmienne od standardowych punkty tranzytowe.

Wszelkie spory wynikające z niniejszych Ogólnych Warunków lub w jakikolwiek sposób z nimi związane podlegają, przepisom prawa kraju pochodzenia Przesyłki, a Nadawca nieodwołalnie poddaje się takiej jurysdykcji, o ile obowiązujące prawo nie stanowi inaczej.

Nieważność lub niemożność wyegzekwowania jakiegokolwiek powyższego postanowienia nie ma wpływu na obowiązywanie pozostałych postanowień Ogólnych Warunków.

Paragraf 1
1. Niniejszy Regulamin określa zasady wykonywania expressowych krajowych usług przewozowych i pocztowych świadczonych przez DHL Express (Poland) Sp. z o.o. (podstawa działalności: ustawa z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe – tekst jednolity Dz. U. z 2000 nr 50 poz. 601 z późn. zm., zwana dalej prawem przewozowym wraz z rozporządzeniem MTiB w sprawie ustalania stanu przesyłek oraz postępowania reklamacyjnego z dn. 24 lutego 2006 r. Dz. U. z 2006 nr 38. 266 oraz ustawa z dnia 12 czerwca 2003 r. prawo pocztowe Dz. U. nr 130 poz. 1188 z poźn. zm. zwana dalej prawem pocztowym).
2. Zasady wykonywania usług międzynarodowych przez DHL Express (Poland) Sp. z o.o. określa Regulamin Świadczenia Usług przez DHL Express w ramach Europlus.
3. Zasady wykonywania usług spedycyjnych przez DHL Express (Poland) Sp. z o.o. określają Ogólne Warunki Spedycyjne DHL Express (Poland) Sp. z o.o.

Paragraf 2
Dla potrzeb niniejszego Regulaminu definiuje się pojęcia:

Kurier – podwykonawca DHL Express przyjmujący przesyłkę do systemu DHL Express od Nadawcy oraz doręczający ją do Odbiorcy.

List Przewozowy – dokument stanowiący dowód zawarcia umowy o Usługę przewozową lub pocztową i doręczenia przesyłki.

Punkt Przyjęć – lokal, w którym osoba upoważniona przyjmuje przesyłkę od Nadawcy w celu wykonania usługi. Zadania i funkcje kuriera stosuje się odpowiednio do punktu przyjęć.

Nadawca – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, która przekazuje przesyłkę Kurierowi w celu wykonania usługi.

Odbiorca – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, która przyjmuje przesyłkę doręczoną przez Kuriera DHL Express w ramach realizowanej usługi.

DHL Express – spółka DHL Express (Poland) Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS nr 47237, kapitał zakładowy 21.892.500 PLN, NIP 527-00-22-391, świadcząca usługi przewozu przesyłek, w tym usługi pocztowe.

Cennik – dokument, który określa wagę i gabaryty przesyłek wraz z podziałem na kategorie cenowe usług DHL Express oraz terminy, w jakich mogą one zostać zrealizowane.

Zleceniodawca – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, która zleca DHL Express wykonanie usługi przewozu lub usługi pocztowej Zleceniodawcą może być Nadawca, Odbiorca lub osoba trzecia.

Usługa przewozowa– usługa wykonywana przez DHL Express polegająca na przyjmowaniu, przemieszczaniu i doręczaniu przesyłek.

Usługa pocztowa – usługa polegająca na odbiorze, przewozie i doręczeniu przesyłek, niestanowiąca Usługi przewozowej (korespondencja).

Konsument – osoba fizyczna, która zawiera umowę o Usługę przewozową lub Usługę pocztową z DHL Express w celu bezpośrednio niezwiązanym z działalnością gospodarczą.

Paragraf 3
1. Zakres działalności DHL Express obejmuje odbiór, przewóz i doręczanie przesyłek o wartości do 100.000 złotych na terenie kraju.
2. Usługi dotyczące przesyłek o wartości powyżej 100.000 złotych mogą być wykonywane po zawarciu z DHL Express odrębnej umowy.

Paragraf 4
Aktualny Cennik jest dostępny dla każdego klienta we wszystkich Punktach Przyjęć oraz u każdego Kuriera. DHL Express zastrzega sobie prawo dokonywania zmian Cennika w dowolnie wybranym czasie.

Paragraf 5
Przesyłka może być przyjęta do przewozu w następujący sposób: w Punkcie Przyjęć – Nadawca sam dostarcza przesyłkę; U Nadawcy – przesyłkę odbiera Kurier, na podstawie wcześniejszego zgłoszenia.

Paragraf 6
1. Za jakość opakowania przesyłki odpowiedniego do jej zawartości odpowiada Nadawca.
2. Nadawca jest obowiązany przesyłkę właściwie opakować, a także oddać ją Kurierowi w stanie umożliwiającym jej prawidłowy przewóz i zapewniający, że nie uszkodzi ona innych przesyłek w czasie przewozu, a także wydanie jej bez ubytku i uszkodzenia. W szczególności opakowanie powinno: być odpowiednio zamknięte, uniemożliwiające dostęp do zawartości przesyłki osobom niepowołanym; być odpowiednio wytrzymałe stosownie do wagi i zawartości przesyłki; posiadać zabezpieczenia wewnętrzne, uniemożliwiające przemieszczanie się zawartości przesyłki; posiadać oznakowania świadczące o specjalnym charakterze przesyłki takie jak: „UWAGA! NST” i „GÓRA” (oznakowanie może być dokonane przez Kuriera lub w Punkcie Przyjęć).
3. DHL Express może odmówić przyjęcia do przewozu rzeczy, których stan jest wadliwy lub opakowanie niedostateczne albo nie mających wymaganego opakowania. DHL Express nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z braku, niedostateczności lub wadliwości opakowania.
4. W przypadku wykorzystania przez Nadawcę do przewozu przesyłek drobnicowych palet stanowiących własność DHL Express, a których zwrotu odmówił Odbiorca, koszty z tym związane obciążają Nadawcę przesyłki.

Paragraf 7
1. Nadawca ma obowiązek zamieścić na opakowaniu przesyłki swój adres oraz adres Odbiorcy, które muszą być zgodne z danymi zamieszczonymi w Liście Przewozowym. Jeżeli jest to niemożliwe, przesyłka powinna posiadać inne znaki pozwalające na jej identyfikację (np. taśmy firmowe).
2. Adres Odbiorcy/Nadawcy powinien obowiązkowo zawierać nazwę własną, nazwę ulicy, numer domu i lokalu, numer telefonu, pocztowy kod adresowy, nazwę miejscowości.

Paragraf 8
1. DHL Express nie przyjmuje do przewozu przesyłek zawierających: gotówkę, papiery wartościowe, inne dokumenty o charakterze płatniczym; przedmioty wartościowe (wyroby jubilerskie, dzieła sztuki, antyki, numizmatyki itp.); broń i amunicję; artykuły szybko psujące się, wymagające specjalnych warunków przewozu; towary chemicznie i biologicznie aktywne; zwierzęta, szczątki ludzkie i zwierzęce; narkotyki i substancje psychotropowe; leki wymagające specjalnych warunków przewozu; inne towary, które swoimi właściwościami mogą stanowić zagrożenie dla zdrowia osób mających z nimi styczność, bądź mogące uszkodzić lub zniszczyć inne przesyłki; inne towary, których przewóz jest zabroniony na podstawie obowiązujących przepisów prawa. DHL Express nie przyjmuje do przewozu przesyłek, jeżeli naruszałoby to przepisy prawa pocztowego ( zwłaszcza naruszenia obszaru zastrzeżonego).
2. W przypadku nadania przesyłki, której DHL Express nie przyjmuje do przewozu zgodnie z ust. 1, Nadawca zobowiązany jest do naprawienia powstałej na skutek tego szkody (w szczególności związanej ze skażeniem środowiska) w pełnej wysokości.

Paragraf 9
1. Dowodem zawarcia umowy o przewóz, w tym również usługi pocztowej i doręczenia przesyłki jest stosowany przez DHL Express List Przewozowy.
2. Wartość przesyłki na Liście Przewozowym podawana jest przez Nadawcę zgodnie z dołączonymi dokumentami (np. faktury, rachunki itp.). Jeśli wartość przesyłki nie wynika bezpośrednio z dołączonych dokumentów Nadawca jest zobowiązany zadeklarować wartość przesyłki.
3. Kurier przyjmujący przesyłkę potwierdza własnoręcznym podpisem na Liście Przewozowym przyjęcie przesyłki przez DHL Express w celu przewozu i doręczenia.
4. Nadawca wystawia List Przewozowy. Nadawca zobowiązany jest do podpisania Listu Przewozowego, potwierdzając tym samym zgodność deklarowanych danych dotyczących przesyłki oraz znajomość niniejszego Regulaminu, a także wyraża przez to swoją zgodę na proponowaną przez DHL Express cenę usługi.

Paragraf 10
1. Według dyspozycji Zleceniodawcy za usługi świadczone przez DHL Express płaci Nadawca, Odbiorca lub Zleceniodawca, nie będący ani Odbiorcą ani Nadawcą.
2. W sytuacji, gdy Zleceniodawcą nie jest ani Nadawca ani Odbiorca, zlecenie obowiązkowo musi być złożone pisemnie. Zleceniodawca może być płatnikiem za usługę tylko wtedy, gdy ma podpisaną z DHL Express umowę o świadczenie usług wraz z upoważnieniem do dokonywania płatności przelewem.
3. W sytuacjach, o których mowa w ust. 2 powyżej, jeżeli dodatkowo zlecono usługę pobrania za doręczoną przesyłkę, kwota pobrania przekazywana jest na rachunek bankowy Zleceniodawcy wskazany w umowie. Powyższe nie może być zmienione dyspozycją listu przewozowego.

Paragraf 11
1. Zawartość przesyłki może być sprawdzona przez DHL Express w każdym czasie, od chwili przyjęcia jej do przewozu do momentu doręczenia jej Odbiorcy, w celu stwierdzenia zgodności jej rzeczywistej zawartości z treścią danych zamieszczonych w Liście Przewozowym.
2. Sprawdzenia dokonuje się w obecności nadawcy a jeżeli to niemożliwe w obecności osób zaproszonych przez DHL Express do tej czynności zgodnie z postanowieniami ustawy - Prawo przewozowe i ustawy Prawo pocztowe oraz wydanymi na ich podstawie przepisami wykonawczymi.
3. Niezgodności, o których mowa w ust. 1 stanowią podstawę do odmowy przyjęcia przesyłki przez DHL Express, a także do zmiany warunków umowy przewozu.
4. DHL Express przysługuje prawo do weryfikacji naliczonych opłat za świadczone usługi. W szczególności DHL Express ma prawo do weryfikacji wagi i rozmiarów przesyłki. Niezgodność tych danych z informacjami podanymi przez Nadawcę stanowi podstawę do odpowiedniej zmiany ceny wykonywanej usługi.

Paragraf 12
1. Zasadą DHL Express jest doręczenie przesyłek Odbiorcy pod adres wskazany na Liście Przewozowym.
2. Zleceniodawca zlecając wykonanie usługi może udzielić dyspozycji, zamieszczonej w Liście Przewozowym, ustalając odbiór przesyłki przez Odbiorcę w przedstawicielstwie DHL Express - tzw. odbiór własny.
3. W przypadku nieobecności Odbiorcy, Kurier pozostawia awizo z zaznaczonym terminem ponownej próby doręczenia przesyłki oraz ze wskazaniem gdzie i kiedy Odbiorca może osobiście odebrać przesyłkę, jeśli podany przez Kuriera termin Odbiorcy nie odpowiada.
4. Okres przetrzymywania przesyłki awizowanej w przedstawicielstwie DHL Express wynosi 7 dni roboczych, licząc od drugiej próby doręczenia.
5. Po upływie okresu określonego w ust. 4 oraz braku odpowiedzi od Odbiorcy, DHL Express zwraca przesyłkę Nadawcy.
6. Zwrot przesyłki następuje również w sytuacji odmowy przyjęcia przesyłki przez Odbiorcę lub błędnego adresu Odbiorcy.
7. Jeśli za wykonanie usług świadczonych przez DHL Express zobowiązanym do zapłaty jest Odbiorca, a przesyłka została zwrócona Nadawcy, za wykonaną usługę płaci Nadawca.
8. DHL Express zastrzega sobie możliwość naliczenia opłaty za zwrot do Nadawcy niedoręczonej przesyłki.

Paragraf 13
1. Doręczenie przesyłki Odbiorca potwierdza własnoręcznym i czytelnym podpisem na Liście Przewozowym, stwierdzając tym samym prawidłowość wykonania usługi. W przypadku, gdy Odbiorcą jest osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej doręczenie przesyłki potwierdza osoba upoważniona do odbioru.
2. Wszelkie zastrzeżenia dotyczące wykonania usługi lub stanu przesyłki, winny być wpisane na Liście Przewozowym przez Odbiorcę w chwili jej przyjęcia.
3. Przed potwierdzeniem doręczenia przesyłki na Liście Przewozowym i uiszczeniem wynikających z niego opłat Odbiorca nie może dokonać otwarcia przesyłki.

Paragraf 14
1. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia lub ubytku doręczanej przesyłki, Kurier doręczający przesyłkę niezwłocznie sporządza protokół szkód.
2. Sporządzenia protokołu może zażądać także Odbiorca, jeśli stwierdzi on, że przesyłka jest naruszona Protokół sporządza się w obecności przedstawiciela DHL Express. Protokół podpisują Odbiorca i przedstawiciel DHL Express. Odbiorca ma prawo żądać sporządzenia protokołu w ciągu 7 dni od daty odbioru.
3. Usługę pocztowa uważa się za nienależycie wykonaną, jeśli z winy DHL Express nastąpiła zwłoka w doręczeniu przesyłki lub ubytek lub uszkodzenie przesyłki. Usługę pocztową uważa się za niewykonaną w przypadku utraty przesyłki. Za utraconą uważa się przesyłkę, która nie doszła do miejsca przeznaczenia wskazanego w liście przewozowym w ciągu 30 dni od upływu terminu przewozu.

Paragraf 15
1. Odpowiedzialność DHL Express wobec Konsumentów z tytułu utraty, uszkodzenia lub ubytku w przesyłce, oraz zwłoki w wykonaniu usługi jest zgodna z przepisami prawa przewozowego albo prawa pocztowego.
2. Odpowiedzialność DHL Express wobec pozostałych klientów z tytułu utraty, ubytku lub uszkodzenia przesyłki jest ograniczona do kwoty 500 złotych.
3. DHL Express nie ponosi odpowiedzialności za utratę, ubytek lub uszkodzenie przesyłki zawierającej przedmioty wyłączone z przewozu, wymienione w § 8.
4. DHL Express zaleca oraz oferuje ubezpieczenie przesyłki, którego koszt ponosi osoba płacąca za usługę, według aktualnego Cennika.
5. Główne postanowienia umowy ubezpieczenia na cudzy rachunek zawartej pomiędzy DHL Express a Ubezpieczycielem są udostępniane na żądanie.
6. Nadawca podpisując List Przewozowy z zadeklarowaną wartością przesyłki i naliczoną odpowiednią stawką ubezpieczenia potwierdza tym samym, iż zapoznał się z warunkami umowy ubezpieczenia i akceptuje je jako obowiązujące w przewozie przesyłek.
7. Jeżeli Nadawca nie zadeklarował wartości przesyłki przyjmuje się, że zadeklarowana wartość wynosi 500 złotych, jednak DHL Express odpowiada do rzeczywistej, zwykłej wartości przesyłki lub szkody wynikającej z uszkodzenia przesyłki z tym, że odpowiedzialność DHL Express ograniczona jest jak w ust. 1 i 2.
8. Z zastrzeżeniem postanowień zdania następnego, jeśli wskutek zwłoki w doręczeniu powstała szkoda inna niż w przesyłce DHL Express, po rozpatrzeniu reklamacji, zobowiązuje się do zapłacenia odszkodowania do wysokości równowartości 50 % kwoty przewoźnego tzn. opłaty podstawowej za transport, wynikającej z Cennika aktualnego na datę nadania przesyłki lub umowy zawartej z DHL Express. W przypadku usługi DHL Domestic Express 9:00 i DHL Domestic Express 12:00 w razie zwłoki w doręczeniu przesyłki, DHL Express po rozpatrzeniu reklamacji płatnika usługi, wypłaci odszkodowanie za szkodę inną niż w przesyłce, w wysokości 100% kwoty zapłaconego przewoźnego, tj opłaty podstawowej. W stosunku do Konsumentów stosuje się ust. 1.
9. Z tytułu szkody powstałej wskutek niewykonania usługi terminowej lub usługi dodatkowej DHL Express, po rozpatrzeniu reklamacji, zobowiązuje się do zapłacenia odszkodowania do wysokości równowartości 100 % opłaty dodatkowej uiszczonej z tytułu przedmiotowej usługi.
10. DHL Express nie ponosi odpowiedzialności z tytułu szkody, wyrządzonej wskutek nie wykonania lub nienależytego wykonania usługi, polegającej na utracie korzyści, zysków lub dochodów, zarówno w stosunku do Nadawcy, Odbiorcy jak i osób trzecich. W stosunku do konsumentów stosuje się ust.1.
11. Z zastrzeżeniem ust. 1 DHL Express nie ponosi odpowiedzialności za opakowania jako części rzeczy stanowiącej substancję przesyłki, jeśli opakowanie to jest jedynym opakowaniem przesyłki a uszkodzenie powstało jako normalne następstwo czynności ładunkowych oraz innych czynności dokonanych przez przewoźnika i związanych z wykonywaniem usług.
12. DHL Express nie ponosi odpowiedzialności za zapisy na dokumentach klienta, które są zwracane do nadawcy w ramach realizacji usługi „zwrot dokumentu".
13. W przypadku zlecenia przez Nadawcę wykonania usługi pobrania (COD), Nadawca jest zobowiązany ubezpieczyć przesyłkę na zasadach oferowanych przez DHL Express. W przypadku braku ubezpieczenia przesyłki DHL Express nie wykona usługi pobrania (COD).
14. Z zastrzeżeniem postanowień ust. 1 powyżej, odpowiedzialność DHL Express z innych tytułów niż uszkodzenie, utrata lub ubytek w przesyłce lub zwłoka w doręczeniu jest ograniczona do rzeczywistej wartości szkody albo do wysokości opłaty podstawowej, albo do kwoty 500 PLN, w zależności, która z tych kwot będzie mniejsza.

Paragraf 16
1. Podstawą do wszczęcia postępowania reklamacyjnego jest złożenie przez uprawnionego pisemnej reklamacji, zawierającej kwotę wysuwanego względem DHL Express roszczenia oraz przesłanie dokumentów w tym: oryginału Listu Przewozowego, protokołu szkody podpisanego przez obie strony umowy przewozu oraz dokumentów związanych z wysokością i rodzajem roszczenia (oryginału faktury VAT lub kopii potwierdzonej za zgodność z oryginałem, kalkulacji kosztów wytworzenia, innych dokumentów dokumentujących poniesione straty).
2. Terminy i warunki składania oraz szczegółowy tryb rozpatrywania reklamacji, reguluje Rozporządzenie Ministra Transportu i Budownictwa z dnia 24 lutego 2006r. w sprawie ustalania stanu przesyłek oraz postępowania reklamacyjnego (Dz. U. z 2006 r. Nr 38, poz. 266.).

Paragraf 17
1. Nadawcy, Odbiorcy lub Zleceniodawcy nie będącymi Konsumentami nie przysługuje prawo potrącenia kwot roszczeń od przeszłych, aktualnych bądź przyszłych należności wobec DHL Express.
2. Nadawca, Odbiorca lub Zleceniodawca nie będący Konsumentem nie może bez pisemnej zgody DHL Express przenieść należnych mu wierzytelności wobec DHL Express na osobę trzecią.

Paragraf 18
1. Administratorem danych osobowych osób fizycznych zlecających wykonanie usług objętych niniejszym Regulaminem jest DHL Express (Poland) Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Osmańskiej 2, 02 – 823 Warszawa. Dane przetwarzane są w celu zawarcia umowy i realizacji usług. Osoby te mają prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania. Podanie danych jest dobrowolne, ale bez wymienionych danych niemożliwe byłoby zawarcie umowy i wykonanie usług.
2. W sprawach nie uregulowanych powyższym Regulaminem stosuje się przepisy ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe (tekst jednolity Dz. U. z 2000 nr 50 poz. 601 z późn. zm.), chyba że ma zastosowanie ustawa z dnia 12 czerwca 2003 r. Prawo Pocztowe Dz. U. nr 130 poz. 1188 z późn. zm.) oraz przepisy Kodeksu cywilnego.
3. Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem 01 maja 2009 roku.

DHL Express (Poland) Sp. z o. o.

§ 1.
Niniejsze Ogólne Warunki Spedycyjne DHL Express (Poland) Sp. z o.o. (OWS) określają zasady wykonywania usług spedycyjnych krajowych i zagranicznych świadczonych przez DHL Express (Poland) Sp. z o.o. (Spedytor).

§ 2.
Zleceniodawcą jest każdy kto udziela zlecenia Spedytorowi nawet jeśli działa przez przedstawicieli – pracowników, podwykonawców itp.

§ 3.
Umowę spedycji uważa się za zawartą z chwilą otrzymania przez Spedytora pisemnego zlecenia, chyba że Spedytor bez zbędnej zwłoki zawiadomi dającego zlecenie o odmowie jego przyjęcia.

§ 4.
1. Zlecenie spedycyjne powinno określać: nazwę i dokładny adres nadawcy
i odbiorcy oraz Zleceniodawcy jeśli nie jest on nadawcą ani odbiorcą, zakres zlecanej usługi, rodzaj i zawartość przesyłki, wartość przesyłki, znaki i numery poszczególnych sztuk, ich liczbę, ciężar, wymiary i kubaturę. Ponadto, Zleceniodawca powinien dołączyć do zlecenia wszystkie dokumenty niezbędne do prawidłowego wykonania zlecenia.
2. Zleceniodawca jest odpowiedzialny za prawidłowość oraz kompletność danych umieszczonych na formularzu zlecenia. Zleceniodawca ponosi odpowiedzialność
za szkodę wynikającą z podania niedokładnych, niekompletnych danych lub dokumentów oraz za wadliwe opakowanie przesyłki nawet wtedy, gdy nie można przypisać mu winy.
3. Zleceniodawca ponosi odpowiedzialność za właściwe zapakowanie
i zabezpieczenie przesyłek w sposób chroniący je przed uszkodzeniem w czasie transportu.

§ 5.
Spedytor ma prawo sprawdzenia prawdziwości danych zawartych w zleceniu spedycyjnym.

§ 6.
Spedytor zobowiązuje się do dokonania zleconych mu czynności z należytą starannością, zgodnie z interesem Zleceniodawcy.

§ 7.
Spedytor zastrzega sobie prawo powierzenia poszczególnych czynności osobom trzecim, zawodowo trudniącym się takimi czynnościami, wybranych przez siebie
z zachowaniem należytej staranności.

§ 8.
1. Spedytorowi należy się wynagrodzenie od Zleceniodawcy zgodnie z zawartą umową.
2. Za usługi nieprzewidziane w umowie należy się Spedytorowi stosowne wynagrodzenia, a nadto zwrot poniesionych wydatków.

§ 9.
1. Spedytor oferuje usługi związane z przewozem takie jak: sprawdzenie stanu przesyłki, sporządzenie dokumentów przewozowych, zawarcie umowy przewozu, dostarczenie przesyłki przewoźnikowi, załatwienie formalności celnych, ubezpieczenie towaru. Szczegółowy zakres usługi określa Zleceniodawca w treści pisemnego zlecenia.
2. W braku dostatecznych lub wykonalnych instrukcji ze strony Zleceniodawcy Spedytor może wykonać umowę – chroniąc interes Zleceniodawcy – według swego uznania, zwłaszcza samodzielnie określić sposób, drogę lub środek transportu itp.,
o czym w miarę możliwości powinien uprzedzić Zleceniodawcę.

§ 10.
W razie stwierdzenia braku lub uszkodzenia w przesyłce Spedytor zabezpiecza ładunek i zawiadamia o tym Zleceniodawcę.

§ 11.
1. Spedytor odmówi wykonania usługi w odniesieniu do towarów, które mogą stanowić zagrożenie dla innych przedmiotów lub osób oraz w odniesieniu
do towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub utracie właściwości.
2. Spedytor nie przyjmuje przesyłek:

• zawierających korespondencję pisemną, przesyłki listowe z wyjątkiem druków bezadresowych i ankiet, gotówkę, papiery wartościowe, inne dokumenty
  o charakterze płatniczym, przedmioty wartościowe /wyroby jubilerskie, dzieła sztuki, antyki, numizmatyki itp./; broń i amunicję, artykuły szybko psujące się, wymagające specjalnych warunków przewozu; towary chemicznie i biologicznie aktywne, zwierzęta, szczątki ludzkie i zwierzęce, narkotyki i substancje psychotropowe, leki wymagające specjalnych warunków przewozu, inne towary, które swoimi właściwościami mogą stanowić zagrożenie dla zdrowia osób mających z nimi styczność, inne towary, których przewóz jest zabroniony na podstawie obowiązujących przepisów prawa,
• nienależycie zapakowanych,
• które mogą uszkodzić lub zniszczyć inne przesyłki.

3. Spedytor odmówi wykonania usługi, jeżeli Zleceniodawca zalega z zapłatą jakiejkolwiek należności z tytułu uprzednio świadczonych usług.
4. Spedytor nie przyjmuje do przewozu przesyłek zawierających towary o znaczeniu strategicznym w rozumieniu Ustawy z dnia 29.11.2000 r. o obrocie z zagranicą towarami, technologiami i usługami o znaczeniu strategicznym dla bezpieczeństwa państwa, a także dla utrzymania międzynarodowego pokoju i bezpieczeństwa (Dz. U. Nr 229, poz. 2315 z 2004 r.). Złożenie zlecenia spedycyjnego przez Zleceniodawcę jest równoznaczne z oświadczeniem, że przesyłka nie zawiera takich towarów.
5. Spedycja materiałów niebezpiecznych w ilościach większych niż określone
w przepisie 1.1.3.6. konwencji ADR może odbywać się tylko po wcześniejszym, odrębnym uzgodnieniu warunków. Złożenie standardowego zlecenia spedycyjnego przez Zleceniodawcę jest równoznaczne z oświadczeniem, że przesyłka nie zawiera towarów przekraczających ilości określone w powołanym przepisie konwencji ADR.

§ 12.
Spedytor ma prawo sprzedać, unieszkodliwić lub zniszczyć towar, którego właściwości mogą spowodować niebezpieczeństwo powstania szkody na osobie, mieniu lub szkody w środowisku naturalnym, a Zleceniodawca nie podjął, pomimo wezwania, działań mających zapobiec szkodzie. Ponadto Spedytor ma prawo sprzedać, unieszkodliwić lub zniszczyć wyżej wymieniony towar w przypadku bezpośredniego niebezpieczeństwa dla innych towarów, osób, środowiska naturalnego, a także w przypadku, kiedy wymaga tego interes Zleceniodawcy.

§ 13.
1. Spedytor odpowiada za utratę, ubytek lub uszkodzenie przesyłki w czasie od jej przyjęcia aż do wydania przewoźnikowi, dalszemu spedytorowi, Zleceniodawcy lub osobie przez niego wskazanej.
2. W szczególności Spedytor nie ponosi odpowiedzialności za szkody, które powstały wskutek:

• nieodpowiedniego opakowania lub oznakowania towaru przez Zleceniodawcę
  lub osobę trzecią,
• składowania na otwartym powietrzu, które zostało wcześniej uzgodnione lub jest wykonywane zgodnie z dobrą praktyką,
• kradzieży lub włamania,
• siły wyższej (zarządzenia władz, warunki atmosferyczne, działania wojenne, zamieszki itd.),
• naturalnych właściwości towaru,
• działania osób trzecich, którym Spedytor nie mógł zapobiec.

3. Spedytor odpowiada za zawinioną przez siebie utratę, ubytek lub uszkodzenie przesyłki w granicach zwykłej wartości przesyłki, nie większej niż:

• szkody rzeczowe (utrata, ubytek lub uszkodzenie) - 4 Euro za każdy kg wagi brutto dotkniętego utratą, ubytkiem lub uszkodzeniem,
• szkody rzeczowe (utrata, ubytek lub uszkodzenie) powstałe w trakcie transportu wykonywanego różnymi środkami, z wyłączeniem transportu morskiego - 2 Euro za każdy kg wagi brutto dotkniętego utratą, ubytkiem lub uszkodzeniem.

4. Przy szkodach w odniesieniu do części rzeczy odszkodowanie ustala się według ciężaru danej części rzeczy lub według proporcjonalnego wynagrodzenia
za spedycję.
5. Górna granica odpowiedzialności Spedytora za utratę, ubytek lub uszkodzenie przesyłki wynosi 50.000 Euro.
6. Odpowiedzialność Spedytora za zawinione szkody inne niż utrata, ubytek
lub uszkodzenia przesyłki jest ograniczona do dwukrotnej wartości wynagrodzenia Spedytora.
7. Spedytor nie ponosi odpowiedzialności z tytułu szkody, wyrządzonej wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania usługi, polegającej na utracie korzyści, zysków lub dochodów zarówno Zleceniodawcy, jak i osób trzecich.
8. Wymienione wyżej ograniczenia odpowiedzialności nie dotyczą przypadków powstania szkody z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa Spedytora.

§ 14.
W przypadku uszkodzenia, ubytku lub innych widocznych z zewnątrz wad, zastrzeżenia należy zgłosić Spedytorowi pisemnie przy przyjęciu towaru. Niemożliwe
do stwierdzenia z zewnątrz szkody powinny być zgłoszone pisemnie Spedytorowi w ciągu 7 dni kalendarzowych od przyjęcia towaru. W przypadku późniejszego zgłoszenia zastrzeżeń co do stanu towaru domniemywa się, że towar został dostarczony w stanie nienaruszonym.

§ 15.
Spedytor posiada prawo zastawu na przesyłce zgodnie z przepisami Kodeksu Cywilnego tj. roszczeń o przewoźne, o zwrot wydatków i innych należności wynikłych ze zleceń spedycyjnych, także gdy wynikają one z poprzednich zleceń spedycyjnych.
Spedytor wykonuje prawo zastawu dopóki przesyłka znajduje się u niego lub osoby, która dzierży ją w jego imieniu, albo dopóki może nią rozporządzać za pomocą dokumentów.

§ 16.
Jeżeli towar podlegający prawu zastawczemu Spedytora zaginie lub zostanie uszkodzony, to Zleceniodawca zobowiązuje się do zrzeczenia swoich roszczeń odszkodowawczych wobec ubezpieczyciela na rzecz Spedytora.

§ 17.
1. Wszelkie reklamacje związane z niewykonaniem lub nieprawidłowym wykonaniem obowiązków Spedytora określonych w niniejszych OWS przyjmuje Dział Reklamacji DHL Express (Poland) Sp. z o.o.
2. Podstawą do wszczęcia postępowania reklamacyjnego jest złożenie
przez Zleceniodawcę pisemnej reklamacji zawierającej kwotę roszczenia oraz przesłanie dokumentów: oryginału zlecenia spedycyjnego, kopii potwierdzonej za zgodność
z oryginałem protokołu szkody sporządzonego na okoliczność szkody oraz kopii potwierdzonej za zgodność z oryginałem dokumentów finansowo – księgowych uzasadniających wysokość roszczenia odszkodowawczego (np. faktury VAT, kalkulacji kosztów wytworzenia).
3. Spedytor zastrzega sobie prawo żądania innych dokumentów niezbędnych
do zamknięcia postępowania reklamacyjnego.

§ 18.
Wszelkie roszczenia wobec Spedytora przedawniają się z upływem 1 roku. Bieg terminu przedawnienia rozpoczyna się:

• w przypadku utraty częściowej lub uszkodzenia od dnia dostarczenia towaru
  do Odbiorcy,
• w przypadku zaginięcia przesyłki lub dostarczenia jej z opóźnieniem od dnia,
  w którym przesyłka miała być dostarczona,
• we wszystkich innych przypadkach – od dnia wykonania zlecenia.

§ 19.
Zleceniodawcy nie przysługuje prawo potrącania kwot roszczeń wynikających
z umowy spedycji od przeszłych, aktualnych bądź przyszłych należności wobec Spedytora. Zleceniodawca nie może bez pisemnej zgody Spedytora przenieść należnych mu wierzytelności wobec Spedytora na osobę trzecią.

§ 20.
Wszelkie spory między Spedytorem a Zleceniodawcą, jeżeli nie zostaną rozstrzygnięte na drodze negocjacji i polubownie, podlegają rozpoznaniu przez sąd właściwy pod względem miejscowym i rzeczowym.

§ 21.
W sprawach nie uregulowanych niniejszymi OWS stosuje się przepisy umów międzynarodowych i kodeksu cywilnego.

A. Gwarancja zwrotu pieniędzy ma zastosowanie wyłącznie
do usług:

DHL SAME DAY
DHL DOMESTIC SAME DAY
DHL EXPRESS 9:00,
DHL IMPORT EXPRESS 9:00,
DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00
DHL EXPRESS 10:30
DHL IMPORT EXPPRESS 10:30
DHL DOMESTIC EXPRESS 10:30
DHL EXPRESS 12:00,
DHL IMPORT EXPRESS 12:00,
DHL DOMESTIC EXPRESS 12:00
DHL EXPRESS WORLDWIDE oraz
DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE (każdej z osobna zwanej dalej „usługą”), które spełniają ograniczenia dotyczące usług, podane w kolumnie obok

C. Gwarancja dotyczy wyłącznie opłat za transport w tym opłatę paliwową. Gwarancja nie dotyczy wszystkich innych kosztów, w tym bez ograniczeń: grzywien, podatków, naliczonych opłat celno-podatkowych, opłaty ubezpieczeniowej, opłat za usługi dodatkowe bądź innych opłat oraz kosztów transportowych związanych ze zwrotem przesyłek.

D. W przypadku przesyłki wieloelementowej, gwarancja ma zastosowanie do każdej części przesyłki. W przypadku opóźnienia dostarczenia jednej z części przesyłki nieobciążanie opłatą lub zwrot opłaty nastąpi w stosunku do opłat należnych za całość przesyłki.

E. Klient ma obowiązek powiadomić firmę DHL o każdym roszczeniu związanym z opóźnieniem dostarczenia przesyłki, na piśmie lub telefonicznie, w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty nadania przesyłki, oraz podać firmie DHL numer konta klienta (ewentualnie), numer Listu Przewozowego, datę nadania przesyłki i pełne informacje o odbiorcy. W ciągu 30 dni po powiadomieniu przez klienta w powyższy sposób firmy DHL, firma:

F. Klient nie może zezwolić stronie trzeciej na zgłaszanie roszczeń w jego imieniu, ani też przenosić roszczenia na stronę trzecią na drodze cesji. Zwrot opłat transportowych klientowi przez firmę DHL zwalnia DHL w całości od odpowiedzialności wynikającej ze zwłoki w ramach niniejszej gwarancji zwrotu pieniędzy

G. Gwarancja nie ma zastosowania w przypadku, gdy niedostarczenie lub opóźnienie dostarczenia przesyłki nastąpiło wskutek okoliczności, za które firma DHL nie ponosi odpowiedzialności, wymienionych w “Ogólnych Postanowieniach Umowy i Zasadach Odpowiedzialności DHL”, w tym opóźnień spowodowanych odprawą celną, niedokładnymi lub niepełnymi danymi przekazanymi razem z przesyłką, niedokładną lub niepełną instrukcją lub niepełnym adresem doręczenia (takimi jak numer skrzynki pocztowej zamiast adresu odbiorcy, niepełny lub niepodany numer telefonu odbiorcy), żądaniem opóźnienia doręczenia ze strony odbiorcy, zmianą miejsca dostarczenia przesyłki, szczególną procedurą odprawy celnej, niedostępnością odbiorcy bądź jego odmową przyjęcia przesyłki lub zapłacenia cła lub podatku od przesyłki na żądanie.

H. Pozostałe postanowienia zawarte w „Ogólnych Postanowieniach Umowy i Zasadach Odpowiedzialności DHL Express” pozostają w mocy. Gwarancja zwrotu pieniędzy może zostać w każdym czasie zmieniona lub anulowana przez firmę DHL.

I. W przypadku, gdy niedostarczenie przesyłki klienta na czas lub jej utrata wiązałaby się z powstaniem szkód następczych, obowiązkiem klienta jest skontaktowanie się z agentem ubezpieczeniowym lub brokerem w celu ubezpieczenia przesyłki przed następstwami takiego zdarzenia, ponieważ firma DHL nie przyjmuje za nie odpowiedzialności. Firma DHL nie świadczy tego rodzaju usług ubezpieczeniowych ani nie pośredniczy w ich udzielaniu.

J. Gwarancja zwrotu pieniędzy nie ma zastosowania dla:

(i) przesyłek zawierających próbki/materiały medyczne wrażliwe na temperaturę, do transportu, których zostały użyte opakowania do transportu w kontrolowanych temperaturach,

(ii) opłat dotyczących usług dodatkowych.

A. Niniejsze usługi są dostępne tylko w określonych miejscowościach i do miejsc określonych kodem pocztowym (lub miejscowości, które nie posiadają kodu pocztowego)

B. Usługi nie są dostępne dla przesyłek nieakceptowanych według definicji zawartej w „Ogólnych Postanowieniach Umowy i Zasadach Odpowiedzialności DHL Express” albo dla przesyłek, które nie spełniają innych ograniczeń dotyczących rozmiaru, wagi, rodzaju towaru lub wartości przesyłki wskazanych przez DHL.

C. Usługi DHL EXPRESS 9:00, DHL IMPORT EXPRESS 9:00, DHL EXPRESS 12:00, DHL IMPORT EXPRESS 12:00 nie są dostępne dla:

(i) przesyłek o wysokiej wartości wymagających indywidualnej odprawy celnej,

(ii) przesyłek zawierających elementy niestandardowe (waga rzeczywista powyżej 70 kg i/lub długość powyżej 120 cm),

(iii) tymczasowego eksportu lub importu.

D. Aby sprawdzić, czy usługa jest dostępna dla danej przesyłki lub z określonego miejsca nadania do miejsca docelowego, należy skontaktować się z działem obsługi klienta firmy DHL lub odwiedzając stronę internetową firmy DHL i podać następujące informacje:

E. Nadawca ma obowiązek zaznaczyć żądaną usługę na Dowodzie Nadania i przekazać przesyłkę firmie DHL w uzgodnionym czasie.