DHL | Reklamacje

Przykro nam, że nasza usługa zawiodła Twoje oczekiwania. Dołożymy wszelkich starań, by był to tylko jednorazowy incydent. Na tej stronie prezentujemy informacje, które ułatwią Ci kontakt z nami i przyspieszą procedury związane ze złożoną przez Ciebie reklamacją.

Reklamacje można złożyć on-line. Zapraszamy do naszej aplikacji na www.dhlkurier.pl

Reklamacje kieruj do:
DHL Express (Poland) Sp. z o.o.
Dział Reklamacji
ul. Targowa 35
90-043 Łódź

tel: (42) 6 345 350
fax: (42) 662 67 30
e-mail: pl.reklamacje.wa@dhl.com

W przypadku, gdy wartość szkody nie przekracza 2000 zł dokumenty można wysłać drogą elektroniczną (w postaci skanów) lub faksem.
W przypadku, gdy wartość szkody przekracza 2000 zł oryginały dokumentów (lub kopie potwierdzone za zgodność z oryginałem) powinny zostać wysłane na adres Działu Reklamacji.

Dokumenty niezbędne do rozpatrzenia reklamacji przesyłek krajowych

Druk reklamacja-interwencja

(Type: MS Word document, Size: 45.5 KB)

1. Reklamacje dotyczące nieterminowości

pismo reklamacyjne z numerem listu przewozowego oraz kwotą roszczenia i numerem konta bankowego, a także oryginał lub kserokopia listu przewozowego

2. Reklamacje dotyczące zagubienia, uszkodzenia lub ubytku zawartości przesyłki

pismo reklamacyjne z numerem listu przewozowego oraz kwotą roszczenia i numerem konta bankowego,
list przewozowy (egzemplarz pozostawiony przez kuriera),
protokół szkody (egzemplarz należący do poszkodowanego),
dokument potwierdzający wartość szkody w zależności od jej rodzaju (umowa kupna/sprzedaży; rachunek/faktura VAT/paragon fiskalny /kwit kasowy; oryginał kalkulacji kosztów wytworzenia produktu, sporządzony przez producenta lub rachunek za naprawę/kalkulację kosztów naprawy/fakturę za naprawę), w przypadku przesyłek ubezpieczonych wymagany jest dokument zakupu lub wytworzenia towaru.

Oferowany czas rozpatrzenia reklamacji przesyłek krajowych

10 dni roboczych licząc od dnia zgłoszenia reklamacji,
w przypadku reklamacji przesyłek ubezpieczonych termin może ulec wydłużeniu.

Reklamacje można złożyć on-line. Zapraszamy do naszej aplikacji na www.dhlkurier.pl

Reklamacje kieruj do:
DHL Express (Poland) Sp. z o.o.
Dział Reklamacji Międzynarodowych
ul. Osmańska 2
02-823 Warszawa

fax: 22 5650695
e-mail: pl.reklamacje.miedzynarodowe@dhl.com

Dokumenty niezbędne do złożenia reklamacji przesyłki międzynarodowej lotniczej

Druk reklamacja interwencja

(Type: MS Word document, Size: 47.0 KB)

Reklamacje dotyczące nieterminowości

pismo reklamacyjne z opisem zdarzenia, numerem przesyłki, kwotą roszczenia
i numerem konta bankowego

Reklamacje dotyczące zagubienia, uszkodzenia, ubytku zawartości przesyłki

pismo reklamacyjne z opisem zdarzenia, kwotą roszczenia i numerem konta bankowego
dokumentacja potwierdzająca wartość przesyłki / szkody (faktura/rachunek/paragon)
dokumentacja potwierdzająca koszty ewentualnej naprawy/kosztorys naprawy i/lub wycenę techniczną (kalkulację kosztów naprawy)
protokół szkodowy (egzemplarz należący do poszkodowanego)

Czas rozpatrzenia reklamacji przesyłki międzynarodowej lotniczej

7 dni roboczych (termin może ulec wydłużeniu w przypadku reklamacji przesyłki ubezpieczonej)

Reklamacje można złożyć on-line. Zapraszamy do naszej aplikacji na www.dhlkurier.pl

Reklamacje kieruj do:
DHL Express (Poland) Sp. z o.o.
Dział Reklamacji Międzynarodowych
ul. Osmańska 2
02-823 Warszawa

fax: 22 5650695
e-mail: pl.reklamacje.miedzynarodowe@dhl.com

Dokumenty niezbędne do złożenia reklamacji przesyłki międzynarodowej drogowej

Druk reklamacja interwencja

(Type: MS Word document, Size: 45.5 KB)

1. Reklamacje dotyczące nieterminowości

pismo reklamacyjne lub druk reklamacja - interwencja (powyżej) z opisem zdarzenia, kwotą roszczenia i numerem konta bankowego; oryginał lub kserokopia listu przewozowego

2. Reklamacje dotyczące zagubienia, uszkodzenia, ubytku zawartości przesyłki

pismo reklamacyjne z opisem zdarzenia, kwotą roszczenia i numerem konta bankowego
oryginał lub kserokopia listu przewozowego (potwierdzonego za zgodność
z oryginałem; w przypadku przedstawienia potwierdzonej za zgodność
z oryginałem kopii LP przesyłki ubezpieczonej, niezbędna jest adnotacja,
iż poszkodowany nie będzie się ubiegał o odszkodowanie
w innym Towarzystwie Ubezpieczeniowym)
dokumentacja potwierdzająca wartość przesyłki / szkody (faktura/rachunek/paragon)
dokumentacja potwierdzająca koszty ewentualnej naprawy
rachunek za naprawę i/lub kalkulacja kosztów naprawy
protokół szkodowy (egzemplarz należący do poszkodowanego).

Czas rozpatrzenia reklamacji przesyłki międzynarodowej drogowej

15 dni roboczych licząc od dnia wniesienia reklamacji skutecznej, tj. zawierającej komplet wymaganych dokumentów (termin może ulec wydłużeniu w przypadku reklamacji przesyłki ubezpieczonej)

Aby złożyc reklamację skorzystaj:

z naszego formularza do składania reklamacji faktur

Inne formy składania reklamacji:

tel: (042) 6 345 345
fax: (061) 8 109 137
pisemnie: DHL Express (Poland) Sp. z o.o., Dział Fakturowania, ul. Komornicka 1, 62-052 Głuchowo
prosimy o podanie adresu e-mail, który pozwoli nam efektywnie komunikować
się oraz na wysyłanie potwierdzenie przyjęcia reklamacji

Reklamacje faktur mogą dotyczyć następujących zagadnień

nieprawidłowej opłaty
nieprawidłowego płatnika
nieprawidłowego produktu
nieprawidłowej wagi przesyłki
nnych niezgodności na fakturze nie związanych ze sposobem realizacji usługi

Dokumenty niezbędne do złożenia reklamacji

jedynym dokumentem niezbędnym do złożenia reklamacji jest pismo reklamacyjne (w dowolnej formie) z opisem problemu wraz z podaniem nr listów przewozowych, których reklamacja dotyczy
jeżeli uznają Państwo za niezbędne do rozpatrzenia reklamacji zapoznanie
się przez nas z innymi dokumentami, proszę o ich dołączenie do pisma reklamacyjnego

Oferowany czas rozpatrzenia reklamacji faktury

10 dni roboczych licząc od dnia wniesienia reklamacji

Status reklamacji i odpowiedź na reklamację

DHL Express udziela odpowiedzi na reklamacje w formie pisemnej, po jej rozpatrzeniu. Jeżeli reklamacja została uznana, do pisemnej odpowiedzi zostaje dołączona korekta faktury

Express

Reklamacje

Wyślij przesyłkę