FAQ - obsługa klienta DHL Express

Zapraszamy do odwiedzenia strony Sprawdź przesyłkę, która pozwala na bieżąco śledzić losy przesyłek.

Aby skorzystać ze wszystkich możliwych form płatności, zalecamy naszym klientom założenie konta w DHL. Zarejestrowani klienci mają możliwość płacenia przelewem na podstawie wystawionej faktury, gotówką lub kartą kredytową. Klienci, którzy posiadają konto w DHL, mogą korzystać z naszych usług po preferencyjnych cenach.

Jeżeli wystąpi powyższa sytuacja, co raczej jest mało prawdopodobne, a przesyłka nie zostanie doręczona z winy DHL Express, należy skontaktować się z Contact Center. Nasi konsultanci przekażą wszystkie niezbędne informacje.

Jeżeli przesyłka nie została doręczona, należy jak najszybciej skontaktować
się z naszym Contact Center, podając opis (numer listu przewozowego)
i informację o opakowaniu przesyłki.

Wszystkie przesyłki, które nie są poprawnie zaadresowane lub ich część została odłączona od oryginalnej przesyłki, są przez nas przechowywane. Uszkodzenia opakowań przesyłek podczas transportu często spowodowane są niewłaściwym sposobem zapakowania.

Mając na uwadze pojemność oraz wielkość naszych samochodów i samolotów, maksymalne wymiary uzależnione są od rodzaju transportu i miejsca docelowego oraz wykupionych usług dodatkowych.

Standardowe wymiary przesyłek nie na palecie wynosi 120 x 80 x 80 cm, a w przypadku przesyłek na palecie, odpowiednio 100 x 120 x 160 cm dla transportu lotniczego i 100 x 120 x 200 cm dla transportu drogowego.

Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat dopuszczalnych wag oraz wymiarów przesyłek prosimy o kontakt z naszym Contact Center.

W przypadku większych przesyłek zorganizujemy specjalny transport, w pełni dopasowany do potrzeb naszych klientów.

Dbając o bezpieczeństwo naszych kurierów, prosimy o wcześniejsze poinformowanie nas, jeżeli waga przesyłki przekracza 50 kg.

Tę kwestię należy uprzednio ustalić ze sprzedawcą, gdyż cło i podatki w kraju docelowym zależą od wielu czynników, np. typu zakupionego towaru, wartości przedmiotów, kraju wysyłki oraz opisu towaru na liście przewozowym i fakturze.

W trakcie odprawy celnej DHL może w imieniu klienta uiścić cło i stosowne podatki. Następnie kwoty te muszą być opłacone przez Klienta na rzecz DHL.

Oczywiście! DHL posiada wieloletnie doświadczenie w transporcie międzynarodowym. Prosimy o kontakt z naszym Contact Center lub działem sprzedaży, a udzielimy wszelkich niezbędnych informacji potrzebnych do eksportu towarów z Polski

Zgodnie z ofertą DHL Express, przesyłki doręczane są:

• przesyłki do 31,5 kg na kolejny dzień roboczy, w systemie „od drzwi do drzwi”
• przesyłki powyżej 31,5 kg na kolejny dzień roboczy (z wyłączeniem przesyłek adresowanych na niektóre kody pocztowe – informacja dostępna w Contact Center), w systemie „burta-burta” (do miejsca gdzie może dojechać samochodem kurier DHL)

Strona Sprawdź przesyłkę pozwala na bieżąco sprawdzać losy przesyłki.

Za usługi DHL można płacić gotówką, kartą kredytową (tylko w DHL Service Points) oraz przelewem (dla klientów z podpisaną umowa z DHL).

Przesyłki Time Definite są usługami z gwarantowanym czasem doręczenia.
W przypadku opóźnienia DHL zwraca koszt przesyłki.

Aby złożyć reklamację należy przesłać formularz reklamacyjny oraz skan lub kopię Listu Przewozowego.

Wszystkie informacje znajdują się na naszej stronie internetowej w zakładce reklamacje.

Mając na uwadze pojemność i wielkość naszych samochodów, maksymalne wymiary to:

• dla przesyłek do 31,5 kg suma wymiarów (dl.+szer.+wys.) nie może przekraczać 300 cm, przy czym najdłuższy bok nie może przekraczać 200 cm
• dla przesyłek powyżej 31,5 kg suma wymiarów (dł.+szer.+wys.) nie może przekraczać 600cm, przy czym najdłuższy bok nie może przekraczać 400cm
• dla przesyłek, w których jeden z boków podstawy przekracza 200cm i jest krótszy od 400cm, waga nie może przekraczać 70kg

W przypadku większych przesyłek zorganizujemy specjalny transport, w pełni dopasowany do potrzeb naszych klientów.

DHL Express nie wypożycza, ani nie sprzedaje palet.

DHL zawiera umowy tylko z podmiotami gospodarczymi.

Tak, osoba prywatna może być nadawcą i odbiorcą przesyłki.

Tak, DHL oferuje usługi międzynarodowego transportu całopojazdowego żywności. W ramach usługi DHL FOODSERVICES możesz przewieźć artykuły świeże, warzywa i owoce. Napisz do nas na adres: pl.dhlfreight@dhl.com, a nasi specjaliści w zakresie transportu żywności skontaktują się z Tobą najszybciej, jak tylko będzie to możliwe.

Wszystkie numery telefonów do naszych terminali zostały zastąpione numerem
do naszego Contact Center: 042 6 345 345. W celu uzyskania informacje zachęcamy również do odwiedzenia naszej strony www.dhl.com.pl.

Żeby skorzystać z opcji zamawiania kuriera jak trzecia strona proszę zalogować się do aplikacji Zamów Kuriera https://zamowkuriera.dhl.com.pl/

Wymagany jest także wypełniony i przesłany do nas dokument Oświadczenie użytkowania konta w strefie klienta DHL.

Wypełnione oświadczenie prosimy przesłać do DHL w następujący sposób:

• zeskanowane e-mailem na adres strefa.klienta@dhl.com
• pocztą na adres
  Dział Baz Danych Klienta
  Ul. Poleczki 21
  02-822 Warszawa

Bardzo ważne jest wpisanie numer konta (SAP) na oświadczeniu wszystkich Państwa oddziałów, ewentualnie dodanie oddzielnej listy.